Política de Devolução e Reembolso

Prazo de Devolução:

Dispõe de 14 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Condições para Devolução:

O artigo deve estar:
Nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado ou aberto.
Na embalagem original.
É necessário apresentar o recibo ou o comprovativo de compra.

Iniciar uma Devolução:

Entre em contacto connosco através de clienteragazzi.pt@gmail.com para iniciar o processo de devolução.

Envio da Devolução:

Após aprovação da devolução, será enviada uma etiqueta de devolução e instruções para envio.

Danos e Problemas:

Inspecione a sua encomenda imediatamente após o recebimento.
Entre em contacto connosco imediatamente se houver algum problema com o artigo recebido.

Devoluções e Trocas por Defeito ou Dano

Nos termos da legislação aplicável, o Cliente tem direito à reparação, substituição ou resolução do contrato sempre que o produto apresente defeito ou não esteja conforme.
No entanto, a troca ou substituição de qualquer produto apenas será efetuada após a receção, verificação e validação do artigo originalmente adquirido, o qual deverá ser devolvido pelo Cliente à Ragazzi Profumo - Paulo Freitas.
O produto reclamado deverá ser enviado no prazo máximo de 5 dias após a comunicação do defeito ou dano, utilizando o método de devolução indicado pela Ragazzi Profumo - Paulo Freitas.
Caso o Cliente não proceda à devolução do produto dentro do prazo estabelecido, a Ragazzi Profumo - Paulo Freitas. reserva-se o direito de:
Cancelar o processo de troca ou substituição,ou
Proceder à cobrança do valor do produto enviado como substituição, mediante faturação ao Cliente.
A Ragazzi Profumo - Paulo Freitas reserva-se ainda o direito de recusar trocas ou substituições caso o produto devolvido apresente sinais de uso indevido, adulteração, danos causados por má utilização ou situações que não configurem defeito de fabrico ou transporte.
Esta política visa assegurar a boa-fé contratual, a transparência do processo e a prevenção de utilizações indevidas.

Exceções / Artigos Não Recuperáveis:

Alguns artigos não podem ser devolvidos, incluindo produtos perecíveis, personalizados e de cuidados pessoais.
Não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.
Contacte-nos para esclarecer dúvidas sobre itens específicos.

Trocas:

A forma mais rápida de trocar um item é iniciar o processo de devolução e fazer uma compra separada para o novo artigo.

Período de Reflexão da União Europeia (UE):

Se a mercadoria for enviada para a União Europeia, o comprador tem 14 dias para cancelar ou devolver a encomenda, sem justificação.
Aplicam-se as mesmas condições de devolução.

Reembolsos:

Será notificado após recebermos e inspecionarmos a sua devolução.
O reembolso será processado automaticamente para o método de pagamento original dentro de 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Esteja ciente de que o tempo de processamento pelo seu banco ou empresa de cartão de crédito pode afetar o tempo total de reembolso.

Se não receber o reembolso dentro de 15 dias úteis após a aprovação da devolução, entre em contacto connosco através do email clienteragazzi.pt@gmail.com.